På baggrund af Arbejdsmarkedsudvalgets beslutning har Jobcenter Sønderborg siden den 1. juni 2014 spurgt og fået svar fra 4.041 borgere i forbindelse med borgertilfredshedsmålingen. 88 pct. af de spurgte borgere er godt tilfredse med dialogen og samarbejdet med jobcentret. Der følges op på borgere, der ikke udtrykker tilfredshed.
I alt er 3.523 borgerne, svarende til 88 % godt tilfredse med dialogen og samarbejdet med jobcentret. Kontakten vurderes på en skala fra 0-10, hvor 9-10 kategoriseres som ambassadører, 7-8 som passivt tilfredse og 0-6 som kritiske. 12 % af besvarelserne ligger mellem 0 – 6
Udover muligheden for at skrive en kommentar, får borgere, der ikke er tilfredse, yderligere en mulighed for at tilkendegive at de ønsker en opfølgning. Ud af de 4.041 borgere er der 26, der har benyttet sig af denne mulighed, og de er efterfølgende blevet kontaktet telefonisk af den ansvarlige teamleder, som registrerer kontakten og korrigerende handlinger, såfremt det viser sig at være nødvendigt. Oftest er det muligt at afklare misforståelser og/eller uoverensstemmelser under opfølgningen med borgeren.
I de tilfælde, hvor noget kunne være gjort mere hensigtsmæssigt i forhold til borgerens møde med jobcentret, bruger jobcentret borgerens input konkret i udviklingen af dialogen og mødet med borgeren.
En række tilbagemeldinger bunder i forskellig tolkning/misforståelse af spørgsmål og karakterskala i undersøgelsen – særligt i forhold til borgere der ikke taler dansk. Derudover er der hos nogle borgere utilfredshed med beskæftigelseslovgivningen, hvilket giver anledning til frustration og dermed negativ feedback.
Jobcentret anvender borgernes tilbagemeldinger i en udviklingsproces og derigennem udvikles løbende i forhold til at forbedre mødet og dialogen med borgeren.
