Når Stofa-kunder modtager sådan en mail, så kan nogle af dem føle sig fristet til at finde en anden tv-udbyder. Men det viser sig, at der faktisk er en god forklaring på mailen.
“Vi vil godt starte med at beklage, at vi ikke har været i stand til at besvare din henvendelse – det er selvfølgelig ikke godt nok, og bestemt ikke den kundeoplevelse vi gerne vil står for.”, skriver Stofa i et nyt svar.
“Baggrunden for svaret er, at vi desværre har været ramt af stor travlhed henover julen, og samtidig har de mange helligdage gjort, at en del af de skriftelige kundehenvendelser er blevet af ældre dato. Vores erfaring har vist os, at største del af vores kunder typisk har fundet en alternativ løsning på deres problem – f.eks. pr. telefon – såfremt vi ikke har responderet på den skriftlige henvendelse indenfor 7 dage.”
Kunden, der havde lagt Stofas mail på Facebook er blevet kontaktet telefonisk af Stofa, så hans problem er forhåbentligt løst.
Om kunderne i Stofa er tilfredse med, at travlhed er forklaringen på manglende service, kan der kun gættes på.
