En fejl fra virksomheden Nets har udløst telefonstorm hos Sønderborg Forsyning.
NETS glemte nemlig at vedhæfte årsafregningerne, inden de trykkede ’send’ til flere end 20.000 af Sønderborg Forsynings kunder.
“Det betyder, at de kunder, som betaler deres regninger via Nets, kun kan se, det beløb de skal betale, når de åbner deres netbank. De kan ikke se selve årsafregningen og dermed, hvad de betaler for”,siger kundechef ved Sønderborg Forsyning, Janni Jepsen.
Årsregningerne kommer med posten
For at rette op på fejlen vil Nets nu sende årsafregningerne med posten, siger Janni Jepsen:
“Nets har lovet at sende årsafregningerne med posten, men det betyder, at vores kunder først får dem i næste uge. Derfor håber vi på forståelse. Der er rigtig mange, der lige nu ringer, fordi de ikke kan forstå, hvorfor de ikke kan se årsafregningen. Men der er altså ikke andet at gøre end at vente”, siger hun i en pressemeddelelse.
Sønderborg Forsyning er tilsyneladende ikke det eneste forsyningsselskab, der er ramt af fejlen – yderligere 10 selskaber oplever efter sigende samme problem.
