Paula Mahnken, Sønderborg, skriver:
Med alt det snak om, hvor meget folk køber på nettet frem for forretninger, så tænker jeg, om der er nogen, som har overvejet, at der kunne være andre grunde til det end bare billige priser.
Desværre oplever man ekspedienter, som har meget lidt kendskab til ‘kundeservice’ eller ‘kundebetjening’; hverken smiler eller kigger en i øjnene; kommer med alt muligt åndsvag bemækninger/undskyldninger, når der er problemer, eller virker som, man forstyrer dem.
Det kan godt være at problemet ligger hos mig, men når man snakker med andre om ens oplevelser, især i nogle bestemte forretninger, så opdager man, at ens oplevelser er ikke en undtagelse, men reglen.
Så kan man ikke undre sig over, om der er en smule plads til at vende tendensen i butikkerne om – bare med en smule hensyn og et bedre begreb om hvad kundebetjening i det hele taget betyder?
