En undersøgelse udført på initiativ af Ældreministeriet viser generel tilfredshed med niveauet af hjemmehjælpen i Sønderborg Kommune. Her giver de ældre borgere, der har svaret på undersøgelsen, udtryk for, at de generelt er tilfredse med standarden af hjemmeservice og hjemmehjælpernes indsats.
”Undersøgelsen er ikke super sigende, men er bestilt som benchmarking op imod den nye ældrereform. Den er lige trådt i kraft, og så skynder man sig i al hast at lave en undersøgelse”, siger formand for Social-, Senior- og Handicapudvalget, Stefan Lydal fra Dansk Folkeparti, der betegner resultatet som ventet.
I Sønderborg har 741 borgere, svarende til 41 procent, svaret på spørgeskemaet. Der er størst tilfredshed med hjemmehjælpen, når de gør brug af en kommunal eller en privat leverandør, hvorimod 14 procent af dem, der modtager hjælp fra både en kommunal og en privat leverandør, er utilfredse eller meget utilfredse.
Et af de steder undersøgelsen trækker ned, er tilfredsheden med rengøring, hvor 17 procent er utilfredse, mens 81 procent er tilfredse.
”Det er mere en kvantitativ end en kvalitativ undersøgelse. Derfor kan vi godt sige, vi er tilfredse med resultatet. Er nogen utilfredse med graden af rengøring, er det som regel udslag af en forventningsafstemning i forhold til serviceniveauet. Når der bevilges hjælp til rengøring i hjemmet, er det til et standardhus på 65 kvadratmeter, som meget få mennesker i virkeligheden bor i. Har man et hus på 120 kvadratmeter, får man ikke mere hjælp af den grund, så der kan godt opstå utilfredshed med, at der ikke bliver tørret støv af på 120 kvadratmeter”, siger Stefan Lydal.
25 procent af de ældre mener, det kun i lav grad eller slet ikke er de samme hjemmehjælpere, der kommer til dem i husstanden, mens 75 procent mener at kunne nikke genkendende til hjemmehjælperne.
”Der er større utilfredshed med to leverandører, fordi hjemmehjælpen og sygeplejersken kommer hver for sig. I fremtiden skal også de private leverandører kunne tilbyde sygepleje, så det ændrer sig, og det vidste vi godt i forvejen. Problemet er dokumenteret, men det løser også sig selv”, siger Stefan Lydal med henvisning til reformens krav om helhedspleje.
20 procent mener ikke at have indflydelse på den hjælp, de får tilbudt. 25 procent svarer, at de ikke var klar over, at de kunne vælge mellem privat og kommunal hjemmehjælp, og 22 procent mener ikke at vide, hvilken hjælp de kan få overhovedet.
”Det problem løser sig selv, når den private hjemmehjælp kommer i udbud i næste valgperiode. Udgangspunktet for undersøgelsen er at måle tilfredsheden med ældrereformen, men den kan man jo først måle nogle år efter, den er trådt i kraft”, siger Stefan Lydal, der anser det digre talværk for mere at være lavet for ministerens end for kommunernes skyld.
82 procent af de adspurgte mener, de vil kunne få den nødvendige hjælp, hvis de får behov for mere hjemmehjælp, mens 18 procent ikke har tillid til, at det vil kunne lade sig gøre.
”Vi har afsat tre mio. kroner ekstra i budgetforliget til at tage højde for den demografiske udvikling og sikre status quo på ældreområdet, for der bliver stadig flere ældre medborgere, som vi skal sikre en ordentlig standard i hjemmehjælpen”, siger Stefan Lydal.
Han påpeger, at fleksibiliteten hos den enkelte medarbejder og forståelsen for den enkelte borgers behov er altafgørende – frem for tal og statistikker, som siger meget lidt om ældreplejen i det enkelte hjem. Det altafgørende er, hvordan borgeren oplever og er tilfreds med hjemmehjælpen. Mange har sandsynligvis ikke svaret, fordi spørgeskemaet var omfangsrigt, og det var svært at tage stilling til alle spørgsmål.
”Det vigtige er, at hjemmehjælperen kender sine borgere og har fagligheden til at vurdere, hvad de har behov for”, siger Stefan Lydal, der billiger hensigten om helhedspleje, som skulle give færre medarbejdere i hjemmene, fordi private og offentlige hjemmehjælpere skal kunne flere ting.
Generelt er der altså udbredt tilfredshed med hjemmehjælpen i Sønderborg Kommune og er nummer 23 på listen i tilfredshedsundersøgelsen.
