Sønderborg Kommune arbejder målrettet på at forbedre den service, som turister møder, når de besøger området. I april besluttede kommunen at afsætte 150.000 kroner til en omfattende analyse af både de fysiske og digitale tilbud til turister.
Konsulentfirmaet, der blev hyret til opgaven, brugte sommeren på at undersøge, hvordan kommunen kunne gøre turistinformationen mere moderne og tilpasset de besøgendes behov. Nu skal Udvalget for Erhverv og Grøn Vækst drøfte den fremtidige turistservice, når de mødes til udvalgsmøde i næste uge.
Analysen viste flere interessante pointer. For det første, selvom færre benytter de traditionelle turistcentre, er der stadig et behov for fysisk information. Turister har brug for personlig hjælp, men i nye formater – eksempelvis via mobile løsninger eller ved at involvere lokale butikker og hoteller som informationspunkter.
For det andet spiller digitale kanaler en stor rolle, viser analysen. Internettet er blevet den vigtigste kilde til information for turister, både når de planlægger deres rejse og under selve opholdet. Sociale medier har særligt et stort, uudnyttet potentiale, der kan nå mange flere gæster.
For at afprøve nye idéer iværksatte kommunen i sommeren 2024 et pilotprojekt, hvor frivillige fungerede som ’mobile turistværter’. Ni lokale borgere blev uddannet til at gå rundt i Sønderborg by og hjælpe turister direkte.
Turistværterne gav praktiske oplysninger, anbefalede seværdigheder og sørgede for en personlig kontakt, som mange turister sætter pris på. Projektet løb fra juli til oktober og blev afsluttet med en evaluering, der viste positive erfaringer.
Destination Sønderjylland, der står for den officielle turistservice i området, har taget analysens resultater og erfaringerne fra turistværterne med i deres anbefalinger til fremtidens service. Målet er at finde en løsning, som kombinerer moderne teknologi med personlig service for at sikre, at alle turister – uanset deres behov – får en god oplevelse i Sønderborg.
Kommunen forventer, at en beslutning om den fremtidige turistservice bliver truffet i februar 2025, så den kan implementeres og gavne både turister og erhvervslivet i de kommende sæsoner.
