Mellem jul og nytår åbnede Sønderborgs nye hårde hvidevareforretning, Hvidt og Frit, og siden dørene blev slået op, har den erfarne hvidevaresælger, Peter Hattens, ikke haft mange øjeblikke til at tænke over meget andet end at servicere kunderne, når de besøger butikken eller ringer om et godt råd.
”Det er helt vildt, så godt det er gået siden åbningen, og jeg er bare så taknemmelig for, at rigtig mange har valgt at lægge vejen forbi forretningen her på Møllebakken eller give mig et kald på telefonen, når der er brug for råd og vejledning”, fortæller Peter Hattens, da SønderborgNYT besøger ham en sen eftermiddagstime i den store, lyse forretning, hvor man ikke er i tvivl om, at her handles der hårdt fra nogle af verdens mest kendte leverandører og brands som Miele, Liebherr, Bosch, Siemens, AEG og Voss.
Peter Hattens har i mange år arbejdet som sælger af hårde hvidevarer, og efter mange opfordringer fra tidligere kunder, valgte han at åbne sin egen forretning, og det har han ikke fortrudt et sekund.
”Nu kan jeg give den service, som jeg mener er et ’must’, når der skal købes hårde hvidevarer, da det jo er en investering, der skal holde i mange år og passe ind i familiens behov, både nu og i fremtiden, og derfor sælger jeg også kun kvalitetsprodukter, for så ved jeg, at kunderne får en god oplevelse, og jeg ikke skal bruge tid på reklamationer og reparationer”, siger Peter Hattens.
Hvidt og Frit-kæden er en landsdækkende kæde af forhandlere, men alle forretninger er selvstændige og lokalt forankrede og ikke en kapitalkæde, og det var årsagen til, at Peter Hattens valgte Hvidt og Frit som samarbejdspartner.
”For mig er det vigtigt, at jeg helt selv kan bestemme, hvilket sortiment jeg vil sælge og til hvilken pris, og at jeg altid kan lave en god handel uden at skulle spørge nogen om lov, og det gør også, at jeg kan tilbyde en mere personlig service og finde lige præcis den kvalitet, som kunden efterspørger”, fortæller Peter Hattens, inden interviewet bliver afbrudt af telefonen.
”Det var en af mine tidligere kunder, der havde hørt, at jeg lige har fået et fantastisk vinkøleskab ind ad døren, og om han måtte komme og se det efter lukketid, og det må han selvfølgelig gerne, for det er jo kunden, der bestemmer, og jeg skal være til rådighed, når kunderne kan”, siger Peter Hattens, der ofte må tage aftenerne i brug, når kundernes nye hvidevarer skal gøres klar til levering.
”Vi leverer selvfølgelig de nye hvidevarer direkte til kundens adresse, og vi tager med glæde de udtjente hvidevarer med til genbrug, så kunden ikke skal bøvle med det, og dermed kan kunden tage sin nye vaskemaskine, tørretumbler, køle-/fryseskab eller en ny kogeplade i brug med det samme, og vi bruger autoriseret personale til installering af hvidevarerne, så kunderne kan føle sig trygge”.
Peter Hattens servicerer både private og professionelle kunder, og noget af det, der bruges meget tid på, er at give råd og vejledning i forhold til indbygningsprodukter til eksempelvis et nyt køkken.
”At finde de rette hårde hvidevarer til et nyt køkken eller hvordan kunden bedst kan udnytte pladsen i et mindre lejlighedskøkken, kræver en god viden, for det er ikke altid lige nemt at overskue, hvad mulighederne er, men der er altid en god løsning, og den finder jeg, om det er til den private kunde, en boligforening, et nyt byggeprojekt eller sommerhuset”, siger Peter Hattens til SønderborgNYT.
En af erhvervskunderne er Udo’s Fisk, der i mange år har holdt til i Sundgade, men butikken har været lukket, siden stormfloden oversvømmede forretningen, og derfor har ejeren besluttet at flytte butikken til Perlegade, hvor en del af Udo’s Fisk nye industriprodukter er købt hos Hvidt & Frit i Sønderborg.
Peter Hattens lægger vægt på, at han ikke vil være byens største hårde hvidevareforhandler, men den bedste indenfor kvalitet og service.
”Og så skal det være hyggeligt og rart at komme i butikken, som selvfølgelig har jeg åbent i vinterferien”, slutter Peter Hattens.
